Juan Carlos Mejia Villa, CEO de Izo Región Andina & Costa Rica nos hablará del concepto de omnicanalidad, que ha sido tema de debate durante más de 15 años.

Exploraremos si realmente es viable implementarlo de manera efectiva en las empresas, si vale la pena el esfuerzo y qué impacto real tiene en la experiencia de los clientes. Además, discutiremos los retos comunes que enfrentan las organizaciones para integrar sus canales y cómo esto puede afectar la fidelización y satisfacción del cliente.

¿Qué vamos a ver?

▶ Reflexiones sobre la evolución de la omnicanalidad y su relevancia en los negocios de hoy

▶ Analizaremos el impacto de una estrategia omnicanal en CX y en los resultados

▶ Evaluaremos la posibilidad que tienen las empresas de ser omnicanales

▶ Debates sobre la omnicanalidad como inversión de negocio

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